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La gestion de la relation client (GRC, ou CRM de l’anglais Customer Relationship Management) comprend des logiciels, des méthodologies et des personnes ayant la volonté de donner une expérience à la fois régulière et cohérente aux clients d’une entreprise. La GRC s’étend à plusieurs domaines d’une même organisation comme le service client, la vente, le marketing ou encore la comptabilité.
